返金ポリシー

返品・キャンセルポリシー

bioEgg Shopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文前に、以下の返品・キャンセルに関する条件をご確認ください。

■ ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品の発送前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

すでに発送準備または発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできません。

■ お客様都合による返品・交換について

商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような場合は、お客様都合に該当します。

・注文内容を間違えた場合
・数量を間違えた場合
・使用予定がなくなった場合
・イメージと違った場合
・商品到着後に保管条件を満たさず品質が変化した場合
・開封済み、使用済みの商品
・お客様のもとで汚損、破損、劣化が生じた商品

農薬、肥料、IPM資材、バイオスティミュラント、その他農業資材は、保管条件や使用時期が品質・性能に影響する場合があるため、返品・交換の対象外とさせていただきます。

■ 不良品・誤配送・輸送中の破損について

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・商品に明らかな破損がある場合
・数量が不足している場合
・商品に初期不良が認められる場合

内容を確認のうえ、当店の責任による不備が確認できた場合は、交換、再発送、または返金にて対応いたします。

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・注文番号
・お名前
・該当商品名
・不具合または誤配送の内容
・商品の状態が分かる写真
・外箱、梱包材、送り状の写真

輸送中の破損が疑われる場合、配送会社への確認のため、外箱や梱包材を破棄せず保管してください。

■ 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎた場合
・事前連絡なく返送された場合
・開封済み、使用済みの商品
・お客様の保管方法に起因して品質が変化した商品
・商品ラベル、保証票、説明書、付属品等を紛失した場合
・お客様の責任により破損、汚損、劣化が生じた場合
・セール品、アウトレット品、個別に返品不可と表示している商品

■ 返送料について

当店の責任による不良品、誤配送、輸送中の破損等が確認された場合、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
当店が例外的に返品を認める場合の返送料、振込手数料、その他返金にかかる費用は、お客様負担とさせていただく場合があります。

■ 返金について

返金が必要となる場合は、返品商品の到着および状態確認後、決済方法に応じて返金手続きを行います。

クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日等により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。

■ 長期不在・受取拒否について

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が当店へ返送された場合、往復送料、再発送費用、その他必要な費用をご請求する場合があります。

再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をご負担いただきます。

■ お問い合わせ先

返品・キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社bioEgg
メールアドレス：info(at)bioegg.net
お問い合わせフォーム：https://www.bioegg.net/contact
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝を除く）